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국내·외 안전정보를 확인하고 소비자 위해정보를 신고할 수 있습니다.

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소비자 위해정보를 수집하고 분석·평가하여 관련 조치를 취할 수 있도록 구축된 소비자 위해상황 상시 감시 시스템입니다.

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사업자가 제공하는 제품, 시설물, 서비스를 이용하는 과정에서 소비자안전과 관련된 사례를 제보 · 신고할 수 있습니다.

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안전한 환경 속에서 대한민국 어린이 모두가 마음껏 뛰놀 수 있도록 안전정보와 학습자료를 제공하는 어린이안전 종합 정보망입니다.

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피해구제 안내

피해구제
피해구제 피해구제란?

소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나 이용하는 과정에서 발생하는 피해를 구제하기 위하여 사실조사, 전문가 자문 등을 거쳐 관련법률 및 규정에 따라 양 당사자에게 공정하고 객관적으로 합의를 권고하는 제도입니다.

분쟁의 해결은 원칙적으로 민사소송을 통해 해결하여야 하나 소송은 비용, 기간, 절차 등의 번거로움이 발생할 수 있는 반면, 한국소비자원 피해구제는 법원 판결과 달리 강제력은 없지만 비용 없이 신속히 분쟁을 해결할 수 있습니다.

이런 경우는 대상에서 제외됩니다.

  • 사업자의 부도 , 폐업 등으로 연락이 불가능하거나 소재파악이 안 되는 경우
  • 신청인(소비자)의 주장을 입증(입증서류 미제출 포함)할 수 없는 경우
  • 영리활동과 관련하여 발생한 분쟁, 임금 등 근로자와 고용인 사이의 분쟁, 개인간 거래 등 소비자와 사업자 사이의 분쟁이 아닌 경우
  • 국가 또는 지방자치단체가 제공한 물품 등으로 인하여 발생한 피해인 경우
  • 소비자분쟁조정위원회에 준하는 분쟁조정기구에 피해구제가 신청되어 있거나 피해구제절차를 거친 경우
  • 법원에 소송 진행중인 경우 등
피해구제 피해구제 절차안내
소비자 상담
1. 소비자 상담

소비자피해 발생 시 소비자상담을 신청 하면 대응 방법 안내 등 신속한 문제해결에 도움을 드립니다. 피해구제 신청 전 먼저 상담을 받아야 합니다.

소비자 상담
2. 피해구제 신청

소비자상담으로 문제가 해결되지 않을 경우 방문, 우편, 팩스, 인터넷을 통하여 피해구제를 신청할 수 있습니다. 접수된 피해구제는 30일 이내에 처리하며 사안에 따라 90일까지 연장이 가능합니다. (토·일요일 및 법정공휴일 제외)

소비자 상담
3. 사업자 통보

피해구제가 접수되면 해당 사업자에게 피해구제 접수사실이 통보됩니다. 접수사실을 통보 받은 사업자는 사건 발생 경위 등에 대한 해명과 합의 의사를 전달해 오는 경우도 있습니다.

소비자 상담
4. 사실조사

소비자의 주장과 사업자의 해명을 토대로 ‘서류검토’, ‘시험검사’, ‘현장조사’, ‘전문가자문’ 등을 통해 사실조사를 실시합니다.

소비자 상담
5. 합의 권고

사실조사를 바탕으로 관련 법률 및 규정에 따라 공정하고 객관적으로 양 당사자에게 합의를 권고하며 합의가 이루어질 경우에는 사건은 종결됩니다. 사실조사 결과 사업자에게 귀책사유가 없는 것으로 판명된 때에는 합의권고 없이 사건이 종결됩니다.

소비자 상담
6. 소비자분쟁조정위원회 조정

원만한 합의가 이루어지지 않은 경우 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청합니다.

피해구제 피해구제 절차도
한국소비자원 피해구제 접수 한국소비자원 피해구제 접수
정보제공, 처리제외(종료) 정보제공, 처리제외(종료)
합의 권고 합의 권고
사실조사, 시험검사, 전문가 자문 사실조사, 시험검사, 전문가 자문
조정요청 조정요청
소비자분쟁조정위원회 소비자분쟁조정위원회
피해구제 온라인 피해구제(ODR) 안내
온라인 피해구제(ODR)란?

본인인증 후 컴퓨터, 스마트폰으로 사건 진행상황 확인, 피해구제 담당자와 의견교환, 자료제출 등을 손쉽게 할 수 있습니다.

온라인 피해구제(ODR)에서 할 수 있는 일?
  • 피해구제 사건 및 진행사항 조회 기능
  • 사건 진행 취하 요청 기능
  • 담당자에게 의견 문의 등록 기능 (파일첨부 가능)
  • 담당자가 통보한 내용 조회 기능
  • 담당자가 문의한 내용에 대한 답변등록 기능
  • 합의권고 내용 조회 및 합의권고에 대한 동의 / 미동의 처리 기능

인사담당과

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